Kundendienst & Reparaturen
Tropfende Armaturen, nachlaufende Spülkästen oder eine Heizungsstörung: Wir suchen die Ursache und besprechen die erforderliche Reparatur.
So beschreiben Sie eine Störung für die Fehlersuche.
Nennen Sie uns das betroffene Gerät und den Standort. Was funktioniert nicht, seit wann und unter welchen Umständen? Eine angezeigte Fehlermeldung ergänzt diese Angaben und erleichtert die Vorbereitung des Einsatzes.
Nach der Prüfung erläutern wir den Reparaturbedarf und benötigte Ersatzteile. Sollte ein Austausch sinnvoller sein, erklären wir Ihnen die Gründe.
Wasser, Anschlüsse und die Technik im Haus.
Bei einer neuen Armatur, einer geänderten Raumaufteilung oder einem zusätzlichen Anschluss betrachten wir die vorhandene Versorgung. Entscheidend ist, wie die Leitungen genutzt werden und welche Anpassungen für das Vorhaben erforderlich sind.
Welche Unterlagen oder eine Besichtigung wir benötigen, hängt von der betroffenen Installation ab.
Nach einem Schaden die Arbeiten abstimmen.
Wir erfassen die betroffene Installation und besprechen mit Ihnen, welche Reparaturen erforderlich sind.
Eine nachvollziehbare Dokumentation erleichtert die weitere Abstimmung. Versicherungsentscheidungen trifft der jeweilige Versicherer; die technische Einschätzung und die Kostenübernahme sind getrennte Fragen.
Notdienst ausschließlich für Bestandskunden.
Unser Notdienst ist ausschließlich für Bestandskunden vorgesehen. Bitte melden Sie akute Störungen telefonisch. E-Mails und Website-Anfragen werden nicht als Notruf bearbeitet.
Bei Brand, Rauch, CO-Alarm oder unmittelbarer Gefahr für Menschen: Gefahrenbereich verlassen und von einem sicheren Ort 112 anrufen. Überflutete Räume mit elektrischen Anlagen oder Geräten nicht betreten.
Bei Gasgeruch: keine Flammen, Schalter, Stecker, Klingeln oder Telefone im Gebäude benutzen. Wenn ohne Risiko möglich, Fenster öffnen und den bekannten Gashahn schließen. Andere durch Klopfen warnen, Gebäude verlassen und den Gasnetzbetreiber von draußen anrufen; ist dessen Nummer nicht bekannt, die Feuerwehr unter 112.
Erreichbarkeit, Einsatzmöglichkeit und die voraussichtlichen Kosten klären wir telefonisch. Eine feste Ankunftszeit können wir vor der Abstimmung nicht zusagen.
Vor dem Anruf: Was kann ich sicher prüfen?
Nur prüfen, wenn keine Gefahr erkennbar ist. Keine Verkleidungen öffnen und keine Arbeiten an Gasleitungen oder elektrischen Bauteilen durchführen.
- Heizung oder Warmwasser ausgefallen? Betriebsart, Zeitprogramm und eingestellte Temperatur am normalen Bedienfeld prüfen. Fehlercode und Anlagentyp notieren. Keine wiederholten Entriegelungs- oder Neustartversuche.
- Wasser tritt aus? Nur wenn gefahrlos erreichbar: das bekannte Absperrventil der betroffenen Leitung schließen. Bei unklarer Ursache den bekannten Hauptwasserhahn schließen. Nasse Elektrogeräte und überflutete Räume meiden.
- Strom ausgefallen? Prüfen, ob auch Nachbarhäuser betroffen sind; gegebenenfalls den Stromnetzbetreiber kontaktieren. Verteilungen geschlossen lassen und ausgelöste Schutzschalter nicht wiederholt einschalten.
- Für den Anruf bereithalten: Name, Anlagenstandort, Rückrufnummer, Art und Beginn der Störung sowie einen sichtbaren Fehlercode. Fotos nur aus sicherer Entfernung aufnehmen.
Wenn Sie unsicher sind oder sich der Schaden ausweitet, keine weiteren Versuche unternehmen und einen Fachbetrieb anrufen.
Sicherheitshinweise: DVGW – Gasgeruch · VDE – Wasser und Elektrizität
Was funktioniert nicht wie gewohnt?
Reparaturen können Sie über das Formular anfragen. Dringende Störungen bitte telefonisch melden.
Persönlich erreichbar.
Montag – Donnerstag: 07:30 – 16:45 Uhr
Freitag: 07:30 – 13:30 Uhr
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